一九八二年九月三十日早晨，有消息报道芝加哥地区有七个人因为使用约翰逊联营公司的一个子公司麦克尼尔日用品公司生产的“泰来诺尔”牌镇痛胶囊，中毒死亡，另外，据说还有二百五十人生病或死亡。

当时约翰逊联营公司是漂亮国最大的医药公司，此次事件爆发，让该牌子镇痛药的约一亿消费者巨大恐慌。

虽然后来查明这些人的生病和死亡跟泰来诺尔牌镇痛药无关。

但当时面对这种情况，约翰逊联营公司以一亿多美元的代价回收市场上三千一百万瓶这种胶囊，经过一段时间的调查，麦克尼尔日用品公司设计和生产的抗污染的药物包装，重新将泰来诺尔牌镇痛药胶囊打回市场，为此该公司花了五千万美元向消费者免费赠送了这种重新包装过的药品。

最后的结果是什么？

泰来诺尔牌镇痛片重获新生，并且公司及产品也再次获得公众的信任，赚到了更多钱。

达伦伍兹道：“你是说……”

“没错！”季成肯定他的想法，道：“当危机出现的时候不要抱着侥幸心理去处理，贵公司这次处理危机过程中，已经犯了几个严重的错误。”

达伦伍兹虚心求教道：“哪几个？”

巴克利和艾格南以及约翰都认真听着。

“第一，反应迟钝，企图逃避自己的责任。”季成一点都不留情面批评道：“调查结果都出来了，就是贵公司的油轮船长出的问题，难道你们逃避就有用了？”

达伦伍兹苦笑道：“确实，这件事我公司有不可推卸的责任。”

季成看了看他，“第二，傲慢无礼，特别是在同地方政府官员发生冲突时，抵制任何解决办法，你们要知道，发生这么巨大的事故，不止是你们公司里的人着急，当地政府更着急，如果你们和当地政府配合，也许处理油污花费的钱不会比现在更多。”

达伦伍兹沉默不语，他知道季成说的都是实情。

“第三，自以为自己能完全控制住事态，你们控制住了吗？”季成反问。

达伦伍兹苦涩地摇了摇头，“没有。”

季成嗯道：“还有第四点，也是最重要的一点，你们忽视了能够赢得公众同情和支持的机会。”

巴克利忍不住问道：“此言何解？”

季成道：“本身埃克森公司发生这样重大的事故，泄露了一千多万加仑的石油就是巨大损失，如果公关处理的好，再卖一下惨，你们觉得公众不会同情埃克森？人，总是同情弱者的，埃克森虽然是强者，但在此次事件当中损失巨大，却是真正的弱者。”

达伦伍兹终于正视季成的批评了，他一脸认真看向季成，求教道：“那你觉得我公司应该如何做？”

约翰、艾格南也想听听季成说了这么多批评后的意见。

季成打了个指响，“很简单，简单点说分为四步。”

“哪四步？”

“第一，与媒体沟通，该花钱的地方别怕花钱，如果你们一开始就和媒体沟通，这就是一起普通的原油泄露世间，可你们对媒体不理不睬，激怒了新闻界，全世界的媒体，你们埃克森挡得住吗？”

“第二步呢？”

“第二步当然是和环境保护组织沟通，你们还不清楚那些环保组织声讨的目的是什么吗？无非就是想要钱，你把钱和态度都给了，那些环保组织还会抓着不放？”

“然后？”

“然后就是和当地政府沟通，要求他们一同配合解决难题，当你们把当地政府拉入这件事件当中之后，你们就不再是孤军奋战，明白什么意思吧？”

“明白，还有吗？”

“最后也是最主要的，与公众沟通，你们还要特别慰问那些为埃克森公司清除油污的工人，让外界知道他们虽然辛苦，但埃克森公司很重视这件事，吃的用的住的都是提供最好的，到时候我相信很多志愿者会慕名赶来，你们只需要给志愿者提供吃住，甚至连工人费用都不用出，，就多了一大帮的免费工人。”

说到最后，季成微笑着看向达伦伍兹，“不管你们多想顾及公司的利益，但认错态度一定要好，对外嘴里也要表示一切以公众利益为主，最好请媒体实时报道你们清洗油污的进程，这样一来，兴许贵公司不仅能把危机处理过去，还会给外界一种贵公司拥有高度使命感的感觉。”

企业靠什么生存和发展？

总结下来就两点，第一质量，第二信誉。

埃克森公司能做到七八百亿美元的资产，产品质量方面应该没问题，现在受到危机，完全是因为信誉受损，只要信誉能够成功保住，甚至转危为福，借此把公司信誉打造的更好，岂有渡不过难关的道理啊？

季成说完了，最后道：“你们这么做可能会花费一亿、两亿美刀出去，好像花费很大，但如果不这么去做，我敢断言，损失四十亿都可能！”

这个数据可不是他胡诌的，根据现代社会那边事后统计，埃克森的不作为，导致该公司总共损失了四十三亿！

“好！”

“说得好！”

巴克利和艾格南拍手，他们非常赞同季成的说法。

约翰也微微颔首，觉得季成近乎给埃克森出了个完美解决方桉。

唯独达伦伍兹沉默不语。

季成这回看都没看他，只是说道：“办法我已经给你们想了，要不要按照我说的去做是贵公司的事情，如果真的想挽救这次危机，我觉得你们还是按照我说的去做，回去后第一件事就是炒掉公关团队，当然，要是你们还是执迷不悟，事后可以统计一下，是不是我说的那样损失超过四十亿。”

达伦伍兹深吸了一口气，“我相信你，我会尽量说服董事会的。”

季成也不知道达伦伍兹到底能不能说服埃克森董事会，如果真的行，那么原油价格接下来一定会反弹，到时候他四百倍杠杆能豪赚一笔，当然，要是埃克森公司还是和现在一样，他也不可能有什么损失，无非就是赚的少一些。

不管怎么样，他内心还是希望埃克森董事会那边能够把自己的意见听进去，毕竟这直接关系到他最终能赚多少钱。