“陶姐,您先别急。”
莫雨觉得还是得先缓住她。
“我今天来呢,主要是想了解一下您的真实想法,”他说到这里停顿了片刻,见陶嫣脸色恢复平静,于是又继续说道,“合同上约定的交易期限还没到,我听说是您先提出要终止交易的,对吗?”
“对的。”
陶嫣说完便双手环抱在胸前,丝毫不打算继续解释。
莫雨见状耐心地追问道:“您方便告诉我,是出于什么原因才改变主意的吗?”
之前他和杨利群探讨过这个问题,杨利群的理解是因为她知道自己挂的价格比市场价要低了,所以才想反悔。
事实上或多或少也有这个原因,毕竟她也的确提出过想要涨价到四百万。
但莫雨觉得事情并非这般简单,陶嫣的诉求应该不止是钱。
因为根据杨利群留存的沟通记录,陶嫣最开始只是想要把房子收回来而已。
至于降低违约金和提高购房款之类的,都是后边慢慢又提出来的。
“就是不想卖了呗。”
陶嫣的回答依旧十分敷衍。
莫雨顿时有些伤脑筋了。
她这一幅油盐不进的样子,想要套出点有用的信息可不容易。
“看来还是得先套一下近乎。”莫雨暗自思索道。
“陶姐您应该也知道,只有这单交易完成了,我们中介才能拿到佣金。”
陶嫣轻哼一声没有搭腔,显然对此也是知情的。
“但是呢,我们逐鹿的服务理念从来都是客户至上,”莫雨一本正经地说道,“不管交易能不能成,您既然是我们的客户,那我们肯定会服务到底的。”
“就算您想要取消合同,我们也依旧会支持您的决定,但还请您给予一定的信任,把您的诉求告诉我,让我来给您分析一下利弊。”
“三十万的违约金,对您来说可能只是一个小数目,但钱毕竟不是天上掉下来的,如果能协商解决的话自然是最好的。”
听到这里,陶嫣脸上的表情终于缓和了一些。
莫雨见状心头暗喜,动之以理的步骤算是完成了,接下来还剩晓之以情。
“不瞒您说,”莫雨说着叹了口气,“其实昨天是我太太的生日,原本我还在家里和她一起庆祝。”
“结果老杨回来说您这边没能谈拢,然后我就连夜赶回公司整理资料,今天一大早就跑来您这边,势必要把事情给您解决了。”
此时正坐在办公室里的冯珺如突然打了一个喷嚏。
她有些不解地看了一眼显示着“27c”的空调,犹豫了片刻还是拿遥控器调高了一度。
说回到莫雨这边,刚才的理由他完全是现场编的,那句“昨天是我太太的生日”,灵感来源当然是昨天和冯珺如的那通电话。
先前见陶嫣有松口的迹象,于是他赶紧扯了一个事由出来,目的就是想让她意识到公司这边对她的重视。
并非每个客户都会要求服务人员把他们当成上帝来对待,但倘若能给予更多的尊重和重视,相信没有人会觉得反感。
话说到了这个份上,陶嫣果然也不再坚持。
“唉,你们也不容易……”
有戏!
莫雨心中一喜,连忙又接了一句:“我们还好,为客户服务是应该的,主要还是您这边。”
这下算是真的到位了。
陶嫣看了他一眼说道:“小哥是叫莫雨对吗?你说话比那个姓杨的要好听多了,早点换你过来事情估计都解决了。”
“哪里哪里……”莫雨也不知道这话该怎么接,只得尴尬地挠了挠头。
“其实吧,”陶嫣叹了口气,“刚开始的确是急需用钱才考虑去卖房的。”
“我老公,不,我的前夫是做生意的,前几年公司亏损,现在破产了还欠了一屁股债,我本想着卖房帮他还债,结果……结果!”
她越说越激动,胸前的峰峦也跟着颤抖起来。
“我弟弟,也就是刚才你在门口看到的那一位,他说看见了我前夫和其他女人走在一起,起先我还不愿意相信,直到那天去找他,呜呜……”
陶嫣越说眼眶越红,到后来实在忍不住,趴在膝盖上哭了起来。
莫雨连忙从桌上抽出几张纸巾递给了她。