“夏姐，600个人，其实不算多。”肖想微微一笑，“因为，这个呼叫中心未来需要承载集团所有的业务线！网文，商旅，电商，还有游戏！”
夏明莉一惊，“你确定？”
“确定！”肖想点头，“你是不是觉得，售后这块，在现在的互联网市场并不是那么重要？”
“没错。”夏明莉大方承认。
“开拓市场，吸引用户的确更关键，可长远来看，售后服务也是竞争力的关键因素，它决定着我们在产品疲惫期对用户的安抚！毕竟，我们不可能一直有新产品，新玩法，带给用户新鲜感，可我们从一开始，就能带给他们的是，上帝般的服务。”肖想启发道。
“老板，你的意思…是想把服务做到…极致？”夏明莉瞳孔微缩，仔细品着肖想的话。
“是！”肖想欣赏地看了夏明莉一眼，“旅程虽然有二十四小时轮换的呼叫中心，可我体验过他们的服务，从体验感来说，并不算太好。而我们要做的，就是真正地服务好消费者！
夏姐，你和柳叶还有云朗一起讨论下，从现在开始撰写明天科技呼叫中心服务指南！作为我们以后指导客服，培训客服的蓝皮书！”
“这么正式？！”夏明莉再次震惊于呼叫中心在肖想心中的重要度。
“就是这么正式！”肖想舔了舔嘴唇，“等初稿写好了，咱们就马上开启内部测试，测试一旦通过，就开始对客服人员进行相关培训。”
“成！”见肖想这么重视，夏明莉心中也将这事儿的优先级又往前挪了挪，虽然，她有些不同的看法，虽然，她认为没太必要在这上面花太多功夫，可这是肖想的想法。
过往的事实已经一次次证明，老板在互联网方面的眼光是无敌的！
“对了，宗海集团那边，最近有啥动静没？”肖想眼眸微动。
“我们和旅程正式开战，作为旅程的西南代理商，宗海商旅积极性很高，这段时间，他们的人频繁出现在大街小巷，给人发传单，递小卡片，进行地推。”夏明莉说。
“很正常，钱宗海肯定不愿意看到君悦崛起。”肖想笑笑，“现在明天科技在圈子里的名气不小，o2o服务在三江夜话上口碑已经起来了，酒都那边，他们应该做不了啥小动作了，在君悦上狙击我们，肯定愿意出力。”
“这倒是小事。”夏明莉微微蹙眉，“我听圈子里的人说，钱宗海和江琳莉前几天去了趟江沪，和沈北鹏他们见了一面。”
“夏姐，你可以啊，现在情报网都这么大了吗？”肖想揶揄。
“老板，这是重点吗？”夏明莉没好气道，“重点是，宗海集团很可能会为旅程撑腰，支持他们和我们打价格战！”
“哦？”肖想眉头微皱又舒展开来，“真是这样的话，倒是有点麻烦了，不过，也就是一点点。”
“啊？”
“宗海集团的这步棋算是走的不错。”肖想摸着下巴思索道，“江琳莉还是有两把刷子的，趁着旅程需要资金的时候下场，既能恶心我们，又能拓展他们的互联网板块业务，就是不知道，旅程要付出什么样的代价。”
“股份？”
“不排除这样的可能，不过，我觉得可能性不大。”肖想继续分析，“沈北鹏自己就是风投大鳄，这方面算是老油条，旅程的股权结构一直都做的很不错。
我没记错的话，他们几个核心高管持股总计在百分之四十上下吧？对公司有足够的控制权。因为和我们的价格战，引入宗海集团这个实业为主的西南三线城市当股东，并不符合他们的战略考虑，对旅程现在的上市计划，也起不到任何装点门面的作用。”
“所以，你的意思是，他们之间更可能只是一种债权债务关系？”夏明莉说。
“嗯。”肖想点头，“这对旅程来说，是最适合的方案，甚至都不用真金白银的还钱。宗海集团不是旅程的西南区总代吗？等旅程稳住了阵脚，以后完全可以将西南区的利润空间再放一部分给宗海集团。”
“这么说来，我们要打垮旅程，还不是那么容易的事儿？”夏明莉感觉沉吟道。
“夏姐，在这个阶段，我们本来也没打算要将旅程吞下。”肖想嘴角轻笑，“能够和旅程共同驾驭在线商旅平台这个市场，不被边缘化，成为主力军，这就是我们阶段性的目标。”
“明白了。”夏明莉点点头，“另外，我还听说了一个消息，宗海集团好像准备涉足电商了。”
“哦？手机电商？”肖想眯了眯眼，“他们在酒都的卖场多，看来是准备依托于自己的实体店，来发展线上业务！估计又是江琳莉的主意吧？”
“嗯。”夏明莉有些忧虑说，“三江通讯，四海通讯，还有五湖通讯已经合并成了宗海通讯！他们准备把蓉城作为第二个总部，再依靠蓉城，通过电商，来辐射全国。”
“不用太过担心。”肖想想了想道，“他们想的有些简单了，一个全新的电商平台，怎么让消费者产生信赖感，这不是短期内的事儿。
宗海通讯在酒都垄断了大部分的线下市场，可放眼全国，一个陌生网友怎么去识别他们的电商能力？我们就不一样了，明天科技现在在互联网圈，名气可不小！
我们自己的推广渠道和产品渠道，可不是宗海集团可以比的！所以，让他们使劲折腾，交交学费也不错！互联网业务，也是一个系统性工程，可不是什么阿猫阿狗，随便买个域名，建个网站就能运作起来的。”
“老板，听你这么一说，我心里轻松多了。”夏明莉脸上浮现出了一丝笑容，“晚上你有空吗？和我们蓉城团队这边吃个饭吧？团队这边，好多员工都想跟你好好聊聊！”
“今晚不行！”肖想看了看时间，笑了笑，“等后天吧，后天晚上，我请大家吃饭！现在还有点时间，咱们先开个短会，你把团队的新成员给我介绍一下，特别是从旅程挖过来的人，我得看看有没有沈北鹏那边派过来的无间道！”
“啊？”夏明莉美眉微扬，“这你也能看出来？”
“回来之前，我特意在燕京，找心理学专家学了几招。”肖想挑眉道，“夏姐，一会开会的时候，你也悄悄观察下，万一有人心理素质不好，多少还是能看出些端倪的。”
“会不会打草惊蛇？”夏明莉问。
“丑话说到前头还是有必要的。”肖想摸着下巴，“等人家把消息都传出去，咱们再行动，也没啥意义了！还有，保密协议都得签上！说起来，咱们也该找个人力行政主管了，专业的事情还是得专业的人来做。”
“不止人力主管，财务经理也很重要。”夏明莉提议，“咱们也开始慢慢有流水了，财务规范性很重要，现在，我们就一个出纳和会计，做做基础的事情还凑合，可要筹备上市，最好还是找个有ipo经验的人。”
“嗯。”肖想同意，“先把人力主管招进来，找财务经理的事情，就让她去做！也正好考验下她的能力。”
“明白。”夏明莉笑了笑，“我去找核心人员，来会议室开会。”
“好。”肖想点头。
一个半小时后。
碰头会结束。
虽然说是简单的见面会，肖想还是洋洋洒洒说了一通，现在跟那些大佬混久了，好的没学到，喜欢吹牛忽悠的毛病，他倒是青出于蓝了。
当然，也不全是画大饼。
五分真，
五分假。