元旦节,伴着室内外大广播里播放的迎新年的欢快乐曲,温泉小镇达到了一年中的客流量的顶峰。这一天,苟旦和石旺是晚班。晚班是从14:30开始,上到晚上23:30。
刚上班,领班就安排人去支援鞋吧,换下那里的同事。石旺找来两双薄薄的一次性塑料袋手套,把其中一双递给了苟旦。苟旦婉拒了他的好意,说:“谢谢,我可能用不习惯。”
“啥?你是想空手套白狼啊?”石旺和他开玩笑道。
苟旦也没说话,他想:“空手套白狼也能用在这个情境吗?”
苟旦为何不戴手套呢?虽说那所谓的手套能避免与客人鞋袜直接接触,但是干起活来总是不太顺手。所以,苟旦还是选择“空手套白狼”算了。
鞋吧和前台挨着一起,是整个温泉小镇的进口,所以鞋吧是整个战场的最前线。
看着人群络绎不绝地涌进小镇,石旺和苟旦从消毒柜里拿拖鞋给客人换,又要为结账出来的客人在鞋吧小屋里把他们的鞋找出来。出来客人穿的拖鞋,和进去客人换下的鞋,都要拿到鞋吧里,稍不及时,地上就会乱成一锅粥。
当然这个“粥”估计也没谁敢喝。
有的客人一来就来十几二十个,一出来也是很多人,服务员要给刚进来的人拿拖鞋,又要给出去的人找鞋。这种情况是最难做的,因为里边最多的时候能存几百双鞋。手环和夹子上的号码是配套的,需要拿着手环号,对着之前夹在鞋上的夹子,一双双去寻。所以常常在几百双鞋子中每找着一个,就像中奖一样开心。
后来,苟旦做了分类。一起来的客人,就把他们的鞋放在一起,当他们出来时,找着一个就相当于找着了一堆。但是,人特别多的时候管不过来,许多顾客并不知道要把夹子夹在自己鞋上,这就增加了服务员找鞋的难度。
游客的进出口都在这里,这空间并不算大的地方常常人声鼎沸。石旺和阿旦两个人离得那么近,彼此间的沟通都要靠喊,俩人常常手忙脚乱、头昏脑涨!也不知道是喧闹声引发的,还是让鞋子给熏的。
元旦节,工作群里的消息响彻不停:什么地方的设施坏了;哪里又需要整理了;鞋吧里的拖鞋快发完了;ktv里的客人吐了等等。
人手不够,最后温泉部门的经理亲自上阵,经理一个女子也推着车子去洗鞋房装了一筐又一筐拖鞋来支援前线,甚至还亲自跑到鞋吧一起为客人找鞋。客人太多,最后连浴巾都用完了,客人换好泳衣去泡温泉的路上也没个东西披着,洗完澡后也擦不了身子。这时除了安抚客人和限制客流外,就只能祈祷负责收洗浴巾的部门把干净毛巾送来。
为什么浴巾会用得这么快?因为女客们用起浴巾简直吓人。一般来说,披着一张浴巾出去泡温泉,然后把它挂好不要打湿,回来冲完澡后还能用来擦身子。但是有的女客去室外泡温泉就拿两张浴巾。上半身披一张,下半身裹一张。最后没保管好打湿了,便丢在泡池旁边。回淋浴间洗完澡后在架子拿一张擦头发,一张擦身子。所以她们一个人用上4、5张浴巾都不是什么稀奇事儿。
后来是怎么解决这一问题的?
领班蔡哥想出了一个高招,他专门派一个服务员拿着布草车推着浴巾到男女宾浴室门口派发,并向客人解释说:一人只能领取一张浴巾,没有多余的。当然,也会有客人以各种理由多拿两张。但是蔡哥的做法不再将浴巾放到淋浴间的架上让客人自取,已经大大降低了浴巾的消耗。
元旦节上晚班时,只要苟旦是在鞋吧的岗位上,他都要把这里堆成山的拖鞋整理好才下班。这些拖鞋分为男士女士,男童女童,长短不一,左右脚不一。要是几双还好,可是几百双堆在一起,配对的难度可想而知。阿旦把不同人群、不同鞋码和左右脚不同的鞋挑出来,归类摆放,然后再一双双去凑。能拼成一双的,就整整齐齐摆放在规定区域的拖鞋架子上。
大多时候,都是石旺和阿旦在一起搭班干活。下班时间到了,石旺说:“别干了,咱们下班了,等明天鞋吧的人来干,咱们再干下去是没有加班费的!”
“没事儿,这些鞋跟咱们也有关系。我想把它整理完再走,要不然睡不着。要不你先回宿舍,我弄完就回去。”说这话的时候,阿旦连头也没抬,还是蹲在小山一样高大的鞋堆面前干活儿!
石旺无奈摊摊手,深深地叹了一口气:“哎!那我陪你干吧,要不然你得干到天亮。”