“还是大公司有良心，理赔的比例比很多公司高啊。所以说，如果保险公司不肯赔，说不定还真的有什么道理。”

“我是听说过的，有些客户也不是好人，生了病，造了假的病历去买保险，一下子能从保险公司赚几十万。”

……

王兰从“苦主”，渐渐地又成了可能心怀叵测假装可怜会做戏的恶人，网民们甚至还用上了颇为专业的一个词骗保。

曾言言一直在关注着这件事。

她的心情，始终处在矛盾之中。

一方面，作为那场车祸的当事人，她比王兰清楚，张川真的不能算是完全无辜，公司做出拒赔的决定，可能少了一份人情，但的确秉持着公平。如果所有身上背着几百万贷款的客户，在撞到他人的时候，都因为自己买过保单，而不惜赔上自己的性命而伤害另一个生命，而这种情况下保险公司竟然还为这种违法行为买单，那对于其他人来说，公平吗？保险公司除了是个金融机构，还承担着社会稳定的职责。保险赔付是基于人性的设计，但是在实际理赔的时候，毕竟是依靠着保险合同这样的法律文本。

而另一方面，她又隐约觉得，或许自己的证词是间接造成王兰拿不到那3万的赔款，从今往后，她和孩子的人生，只能是另一个悲惨故事的开始了。那一刻，曾言言又深深感觉到愧疚，她，使一个失去父亲和丈夫的家庭，因为经济原因而受到了第二次重重的伤害。

突然间她觉得自己和张川那一家人在无形之中有了牵连，忍不住去想，假如时间可以倒流，张川重新设计一个保险方案，是不是一切都会不一样？因为特别关注张川的案件，曾言言稍稍动用了一些“权限”，托运营部的同事查了查张川在公司买的所有保单和所交保费。果然，那个时候是个险渠道主推定期寿险的阶段，不但佣金有3的额外奖励，而且这个险种总保费排名分公司前5名的代理人，还能最多会有额外元最少888元的红包奖励。

销售，毕竟还是趋利的一个群体。事实上，也许张川的这3万身故保障，通过意外险和寿险的产品组合，保费至少能便宜一半以上。而如果他把省下来的这些钱，购买更足额的第三者责任险，是不是就不会那么害怕可能在无意中撞死一个路人，自己的家庭根本无力进行赔偿，也就不会做出那样令人匪夷所思的举动，更不会……

做了这么些年的保险培训，曾言言此时心头又重温了一遍曾经有过的无力感。

那么多人需要保险，可是有那么多的人不懂保险。销售人员和客户之间的关系，难道真的要期待运气足够好，遇到的业务员都是特别专业而摸着良心在做单子，全心全意为客户的利益着想，才能把客户的保障计划，做到科学而有价值吗？

她马上就对自己这个天真的想法摇了摇头。

可是，如果销售的模式不发生变化，张川这样的无奈悲剧，也许依然会不断发生。曾言言还记得刚进公司的时候，老说慷慨激昂地说，保险是一个具有爱心的事业。当时，她怀着一腔热血，相信着这件事。经过几年工作之后，曾言言也自嘲过自己的天真，所有的工作，或者所谓事业，谁不说自己有情怀，最终所求的，往往不是来时的路。然而这几年眼看着保险帮很多人度过了难关，她又依稀觉得，即便自己的工作，还是在期待着能升职加薪，还是梦想过钱多事少离家近，但保险这个行业存在本身，就是一种实质上的互助行为，它的确可以说，是一个爱心的事业。

只不过行业初衷最终还是要人去执行，也要客户为这个模式买单，才能不断发展壮大。从业人员的素质和学历能力，客户对保险有没有正确的期待，看起来，这仍是路漫漫其修远兮的一个过程。

如果行业的健康发展速度，能再快一点，是不是从保险中受益的人就会更多？而相信保险的人多了，更庞大的客户基数，是不是就又能使保险产品更优惠，从而形成一个良性循环？

想着想着，曾言言突然有些伤感。没有什么是能够一蹴而就的，可是等待的过程太煎熬了。尤其是，你看到这个行业不够完善，自己的力量又微乎其微的时候，那种无助和无奈，真令人丧气呵。